東風率先推出國內(nèi)汽車行業(yè)遠程專家診斷平臺
經(jīng)過1年近百次的運營測試，遠程專家集中診斷平臺可快速提升全網(wǎng)絡化服務技術水平，更快響應用戶需求。2011年12月28日，東風股份遠程專家診斷中心在武漢正式揭牌。東風股份總經(jīng)理盧鋒、副總經(jīng)理劉耀平等共同為專家診斷中心揭牌。同時，該中心還具備保險理賠遠程查勘功能。 盧鋒說，大家要真正用好這個平臺，發(fā)揮好公司各類專家人才資源和優(yōu)勢，集合各系統(tǒng)力量共同快速響應客戶訴求，同時也要根據(jù)實際需要不斷完善遠程服務體系。希望專家診斷中心的落成，能使東風股份快速響應服務客戶的水平有質(zhì)的飛躍，為客戶創(chuàng)造更多價值。 據(jù)介紹，東風股份相關技術人員歷時20多天，通過對遠程技術保障體系中“主機部分、傳輸部分、監(jiān)控中心、數(shù)據(jù)存儲、展示電視、控制電腦”等硬件及軟件進行安裝調(diào)試后，使該診斷中心能快速與各服務站維修現(xiàn)場以語音通話、視頻切換、錄像存儲、照片拍攝等方式遠程獲取車輛故障信息后，利用公司各類專家人才資源，適時處理客戶車輛疑難問題，并為市場品情分析及改善提供及時可靠的依據(jù)。 目前，專家診斷中心的運營機制初步設定為三級診斷體系，即以服務工程師為主體的日常診斷和以中級或高級工程師為主體的集中坐診與聯(lián)合會診。所有專家將集中應診，對整車、發(fā)動機、底盤和電器類問題進行全面診斷分析。同時，專家診斷中心將與保險理賠相結合，為服務保險公司現(xiàn)場理賠查勘提供有力支撐，進一步提升服務的時效性。 |